Brändi ei ole logo, se on lupaus jota pidetään

Moni ajattelee brändin olevan väri, fontti ja logo. Ne ovat pukua, ei sisältöä. Brändi on se, mitä asiakas odottaa saavansa sinulta joka kerta. Ja se rakentuu tai murenee jokaisessa yksittäisessä kohtaamisessa, myös somepostauksessa.

Yksi ylilupaava otsikko, joka ei pidä mitä lupaa, tekee enemmän vahinkoa kuin viisi hyvää postausta korjaa. Luottamus rakentuu hitaasti ja katoaa nopeasti.

Käytännössä tämä tarkoittaa yhtä sääntöä: lupaa vain se minkä pystyt pitämään, joka ikinen kerta. Tylsä mutta luotettava voittaa aina jännittävän mutta epäluotettavan pitkässä juoksussa.

Ensi kerralla katsotaan miksi klikkiotsikko myy kerran mutta ei koskaan toista.